Términos y condiciones de uso
Bienvenido a Cuaderny. Al utilizar nuestro sitio web y contratar nuestros servicios, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar un pedido.
1. Proceso de diseño gratuito: Cuaderny ofrece un servicio de diseño digital y propuesta visual 100% gratuito. El cliente es responsable de entregar los logotipos, elementos gráficos e indicaciones en alta resolución.
2. Aprobación del cliente: Antes de pasar a producción, se enviará una maqueta digital para la aprobación del cliente. Una vez que el cliente aprueba el diseño (vía correo electrónico o WhatsApp), no se aceptarán cambios ni modificaciones, y el proyecto entrará directamente a impresión según lo autorizado.
3. Variaciones de color: Debido a las diferencias de calibración entre pantallas de teléfonos/computadores y los sistemas de impresión física, pueden existir ligeras variaciones en los tonos de color. Cuaderny trabaja con los más altos estándares para asegurar la mayor fidelidad posible.
4. Plazos de entrega: Los plazos de producción y despacho se acordarán al momento de la cotización y comenzarán a correr estrictamente desde el día hábil siguiente a la aprobación final del diseño y confirmación del pago.
5. Propiedad intelectual: El cliente declara poseer los derechos de uso sobre las marcas, logotipos e imágenes que nos proporciona para la fabricación de sus cuadernos corporativos. Cuaderny no se hace responsable por infracciones de derechos de autor de terceros proporcionados por el cliente.
Políticas de reembolso y devoluciones
En Cuaderny nos esforzamos por entregar productos de la más alta calidad corporativa. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos totalmente personalizados y fabricados a la medida), aplicamos las siguientes políticas:
1. Productos personalizados: De acuerdo con la normativa vigente sobre productos hechos a la medida y personalizados, no se realizan devoluciones de dinero ni cambios por arrepentimiento de compra una vez que el diseño ha sido aprobado por el cliente y el producto ha ingresado a producción.
2. Errores de fabricación o fallas de calidad: Si los cuadernos presentan una falla evidente de fabricación, daños estructurales o un error directo imputable a nuestro taller que difiera notablemente de la maqueta digital aprobada, el cliente tendrá un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para notificarlo a contacto@cuaderny.cl, adjuntando fotografías del problema.
3. Solución ante fallas: En caso de comprobarse una falla de producción por parte de Cuaderny, nos comprometemos a:
La reposición y fabricación sin costo de las unidades defectuosas a la brevedad posible, o
La devolución proporcional del dinero correspondiente a las unidades que presentaron la falla.
4. Envíos y transporte: No nos hacemos responsables por retrasos o daños causados directamente por las empresas de transporte externas, aunque prestaremos todo el apoyo para gestionar los reclamos correspondientes.
Políticas de privacidad
En Cuaderny, la privacidad de tu PYME y de tus datos personales es una prioridad. Esta política detalla cómo recopilamos y protegemos tu información.
1. Información recopilada: Recopilamos datos básicos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de despacho, RUT de la empresa) necesarios exclusivamente para procesar tus cotizaciones, gestionar el diseño digital gratuito y realizar el envío de tus pedidos.
2. Uso de archivos y marcas: Los logotipos, manuales de marca y archivos gráficos compartidos con nuestro equipo de diseño se utilizarán únicamente para la creación de las maquetas digitales y la producción de tus cuadernos. Jamás comercializaremos ni utilizaremos tus archivos para otros fines sin tu autorización expresa.
3. Pasarelas de pago seguras: Los pagos realizados en nuestro sitio web se procesan a través de plataformas integradas y certificadas (como Webpay / Transbank). Cuaderny no almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o cuentas bancarias.
4. Confidencialidad: Tus datos no serán vendidos, transferidos ni compartidos con terceras empresas ajenas al proceso logístico (como el servicio de courier encargado de llevarte el pedido).